【書籍介紹】

　　危機管理的意義乃是一種有計畫、連續動態的管理過程，針對潛在或當下的危機，於事前、事中及事後所採取一連串的因應措施。其目的在於針對危機的急迫、威脅與不確定性，進行偵測、計畫、準備、因應、檢討和調整，務期有效預防危機、處理危機，並從危機後的斷垣殘壁中恢復。

　　本書是為當前的危機管理師而著，無論是前危機時期、危機時期或後危機時期，他們將直接面對組織危機的挑戰，而其所掌握之管理工具與技術必然將影響組織的存續。

　　本書所介紹之實務工具合計二十餘種，工具說明與應用範例乃依照危機管理的流程涵蓋在各章節之中。以使讀者能以逐步深入的方式了解危機管理的精髓，並將這些工具的運用結果整合融入組織的各項計劃之中，以期有效地掌握重點進行危機管理。

　　本書亦為中華民國危機管理學會「危機管理師」證照考試之標準用書，全書依危機管理的流程共分為十章，包括：危機管理概論、危機偵測、危機預防、危機準備、危機處理、危機溝通、危機公關、危機決策、危機指揮系統、危機復原與學習。