危機包括兩種意義，是危險，也是轉機。管理和處理有不同層次的意義，管理包括事前防範未然、事後累積經驗等不同階段的處理。「處理」是指面對問題時，有許多可選擇的策略方式。近年來，在此多元化的發展下，許多企業團體及政府機關或因內部管理失當，或因人為疏失，而導致危害案例件頻傳，影響組織生命財產安全。機關團體平時若無危機處理的機制，臨事無處理方法，不能迅速妥善解決問題，勢必帶來無窮後患，嚴重影響單位聲譽。因此危機處理策略模式機制，須於事前建立，以補強風險管理機制之不足。於遇見問題時，才不至慌亂失措。
　　很多組織遇到突發事件時，總想盡量保持低調，能拖就拖，能避就避，以為以不變應萬變、沉默是金就是最好的解?法則，殊不知在信息高度傳遞的社會，任何事情都能透過媒介迅速傳遞到大眾面前，當大眾想了解事情的真相卻又無從著手時，就會出現許多不實的猜測，事件反而容易被人誤解。
　　危機發生，不管是應付危機的常設機構，還是臨時組織起來的危機處理小組，均應當迅速各司其職，盡快搜索一切與危機有關的信息告知社會大眾。如舉行新聞發佈會或記者招待會，向公眾報告真相以及正在進行的補救措施，做好與新聞媒介的聯繫使其及時準確報導，以此去影響公眾、引導輿論，使不正確的反應和輿論轉向正確與積極，才能使大家消除疑慮。

　　選擇五至六個對組織內部特別熟悉、具有敏銳洞察力、強度分析力的人員組成一個調查小組，對組織內、外部環境作詳細周密的分析。應具體到各個部門，每個細節，分類列成一個清晰明瞭的圖表。

　　防患於未然是危機管理最主要的部分。良好的危機管理人會制定一個具體的、有針對性的、可操作性強的危機管理計畫。計畫的制定應該諮詢組織內或組織外的危機管理專家，並結合組織的具體情況。條款不能規定得太死，應考慮時事的變化，有一定的靈活性。

　　世事瞬息萬變，組織內部千頭萬緒，再完美的計畫都不可能保證毫無意外。問題越早發現，處理越容易，所花代價越小，可能出現的不良後果就越小

　　不可避免的麻煩終於出現了，那就該沉著應戰。這時最要注意的就是要保持冷靜與理性，迅速按照危機管理計畫將所有人員佈置到位，保持所有信息渠道的暢通，注意各方面的配合協調，及時將處理的過程與結果公佈與眾。

　　危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著轉機。透過負責、漂亮的危機戰役，大眾將對組織能力具有更深的瞭解。善後包括對內和對外兩部分。對內整頓，集結經驗，找出不足，制定一個更切實可行的危機管理計畫。對外則將公司可能造成的不良影響列成表格，根據不同對象、程度、方面進行具體分析，並作出有效應對策略。如新聞發表會，與相關部門保持良好接觸等等。

　　根據上述「預測、防範、識別、處理及善後」等五個面向將危機管理訓練區分為七個單元，包括：危機預防、風險管理、危機團隊、危機策略、危機溝通、危機決策、危機善後與復原（如上圖所示），期能涵蓋從危機潛伏至危機結束，確實運用所需之概念訓練人員。