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　　2001年，新加坡航空班機在中正機場發生空難， 24小時內，新航採取了一系列行動。如果沒有一整套處理模式，光撰寫新聞稿就需要幾個小時。事實上，應變方案早已備妥，只需填上日期、地點、大概情況、傷亡人數，其餘都是現成的，這就是危機處理所需研討的重點。
「危機處理」專業課程正是訓練我們在危機發生之際，能夠即時掌握問題核心、快速下定決心、做出正確應變、終能化危機為轉機。不僅能減少危機造成的損害，進一步能透過危機的處理而反敗為勝！危機處理技術可使危機能在最短的時間內得以控制，對後續之發展及復原工作亦佔有決定性之影響，因此任何組織對此議題都應予以正視。危機處理專業人才之訓練，重點置於如何能夠及早「發現危機」、即時迅速的「隔離危機」、以及正確有效的「處理危機」。因此課程內容，將具體的包括危機的定義、危機的種類、危機的成因、危機的應變計畫、危機的決策、危機處理的程序、以及危機處理的媒體公關等，並透過適當的個案討論及分組演練。

●課程目標

[發現危機]
藉由認識危機的定義、危機的種類、危機的成因，提升發現危機的敏感度。

[隔離危機]
研習危機應變計畫、危機決策、危機處理的程序、以及危機處理的媒體公關，掌握隔離危機的知識與技能。

[處理危機]
儲備面臨危機的臨場經驗。如何「化危機為轉機」？如何「反敗為勝」？

[危機處理整合]
整合危機處理的智慧於應變計畫或應變模式內。

●課程目標

培養「發現危機的能力」。藉由認識危機的定義、危機的種類、危機的成因，提升發現危機的敏感度。
培養「隔離危機的能力」。藉由研習危機的應變計畫、危機的決策、危機處理的程序、以及危機處理的媒體公關，掌握隔離危機的知識與技能。
培養「處理危機的能力」。藉由個案討論及分組演練，儲備面臨危機的臨場經驗。
培養「整合危機處理的能力」。「危機處理」是最具有權變特性的學科。探討如何「化危機為轉機」？如何「反敗為勝」？整合危機處理的智慧。